Gestão de clientes: como maximizar seu maior ativo?

A grande maioria dos varejistas brasileiros ainda trabalha arduamente para gerar fluxo em suas lojas, investindo consideráveis soma de recursos em propagandas que anunciam preços imbatíveis. A lógica deste investimento é que o crescimento do fluxo irá gerar o crescimento das vendas.

Será que este expediente ainda produz resultados satisfátorios? Será que o consumidor acredita que o anunciante realmente tem as melhores condições? Será que o consumidor não conhece os sites de compração de preços?

Esta busca frenética por novos clientes tira o foco de atenção dos lojistas dos únicos que podem elevar a rentabilidade da empresa: os clientes atuais. São estes clientes que produzem os lucros para a sua empresa. Portanto fazer a gestão dos atendimentos e acompanhar como os nossos clientes estão sendo tratados por todos em nossas lojas, deveria ser a principal preocupação dos dirigentes da empresa.

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